Exerciții teste psihometrice
Raționament verbal
“Multe organizații consideră că este benefic să angajeze studenți pe perioada verii. Personalul permanent își dorește adesea să își ia concediul în această perioadă. În plus, nu este neobișnuit ca firmele să se confrunte cu un volum de muncă crescut vara, necesitând astfel personal suplimentar. Angajarea sezonieră atrage și studenți care, ulterior, ar putea reveni ca recruți bine pregătiți după finalizarea studiilor. Asigurarea unui mediu în care studenții învață cât mai multe despre organizație le poate stimula interesul pentru angajare pe termen lung. Organizațiile le oferă studenților un salariu fix, fără a le acorda, de regulă, concedii plătite sau bonusuri.”
Afirmația 1: Este posibil ca personalul permanent aflat în concediu să aibă activitatea preluată de studenți.
ADEVĂRAT FALS NU SE POATE SPUNE
Afirmația 2: Studenții angajați pe perioada verii beneficiază de același concediu plătit ca personalul permanent.
ADEVĂRAT FALS NU SE POATE SPUNE
Afirmația 3: Studenții sunt supuși procedurilor standard ale organizației privind disciplina și soluționarea
plângerilor.
ADEVĂRAT FALS NU SE POATE SPUNE
Teste situaționale
Situație: Lucrezi într-un call center pentru o companie importantă de telecomunicații din Marea Britanie. Ai primit un apel de la un client care a așteptat un tehnician ce nu a sosit în intervalul orar programat. Clientul este supărat și vorbește pe un ton ridicat. Dintre opțiunile de mai jos, indică care ar fi acțiunea „cea mai eficientă” și care ar fi „cea mai puțin eficientă” de întreprins ca prim pas:
1) Îți ceri scuze față de client și îi spui că vei reprograma vizita tehnicianului.
2) Asculți plângerea clientului și îi spui că înțelegi de ce este supărat și că situația este cu siguranță foarte neplăcută pentru el.
3) Explici că tehnicianul are un program foarte aglomerat și că este dificil să ajungă întotdeauna la timp, dar că ești sigur că va sosi în curând.
4) Îi ceri clientului să rămână în așteptare în timp ce contactezi tehnicianul pentru a verifica unde se află.